Pravidlá poskytovania refundácií

Ďakujeme, že nakupujete u spoločnosti Nokmo. Pred dokončením nákupu si prosím prečítajte naše Zásady vrátenia a refundácie nižšie, aby ste plne porozumeli našim podmienkam týkajúcim sa všetkých vrátení.

Lehota na vrátenie

Zákazníci majú možnosť požiadať o vrátenie tovaru do 30 dní od prijatia zásielky.

Požiadavky pre vrátenie

Pre úspešné vrátenie musia položky spĺňať nasledujúce kritériá:

  • Byť nenosené, nepoužité a v presne takom stave, v akom ste ich prijali
  • Byť bezpečne uložené v celom pôvodnom obale
  • Byť doložené platným dokladom o kúpe alebo potvrdením objednávky

Začatie procesu vrátenia

Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte prosím náš tím zákazníckej podpory na adrese support@nokmo.com alebo vyplňte kontaktný formulár na našej stránke. Po schválení vašej žiadosti vám poskytneme konkrétne pokyny k vráteniu. Nemôžeme prijať žiadne vrátenia, ktoré neboli vopred schválené.

Náklady na spätné doručenie

Kupujúci sú zodpovední za pokrytie všetkých prepravných nákladov spojených s vrátením tovaru. Ak však dostanete produkt, ktorý je nesprávny, chybný alebo poškodený pri doručení, problém vyriešime zaslaním bezplatnej náhrady.

Poškodené, chybné alebo nesprávne položky

V prípade, že vaša objednávka dorazí poškodená, rozbitá alebo obsahuje nesprávne položky, pošlite prosím okamžite e-mail na adresu support@nokmo.com a priložte zreteľné fotografie problému. Váš prípad rýchlo posúdime a v prípade nároku zariadime náhradu.

Situácie, ktoré sa nepovažujú za chyby

Nasledujúce situácie nie sú klasifikované ako výrobné chyby alebo problémy s kvalitou:

  • Vlastnosti materiálu: Voľné nite, surové okraje, drobné rozdiely v štruktúre alebo mierne farebné odchýlky spôsobené nastavením obrazovky.
  • Problémy s veľkosťou: Pred kúpou prosím konzultujte našu tabuľku veľkostí. Naši zamestnanci radi poradia, avšak nezhody vo veľkosti sa nepovažujú za chyby.
  • Osobné preferencie: Zmena názoru alebo nespokojnosť s pohodlím, štýlom či farbou položky.
  • Štrukturálne odchýlky: Medzi odevmi rovnakej veľkosti môžu existovať drobné rozmerové rozdiely z dôvodu dizajnových nuáns. Pre presnosť sa prosím riaďte uvedenými rozmermi.
  • Bežné opotrebenie: Poškodenie v dôsledku bežného používania, nesprávneho prania, domácich opráv alebo úprav.

Položky, ktoré nie je možné vrátiť

Nasledujúce produkty nie sú oprávnené na štandardné vrátenie:

  • Darčekové poukazy
  • Personalizované alebo na mieru vyrobené tovary
  • Zľavnený/akciový tovar (Akciové položky môžete vrátiť, ale refundácia bude poskytnutá ako kredit do obchodu, nie späť na pôvodný spôsob platby).

Výmena tovaru

Ak chcete uskutočniť výmenu, spracujte prosím štandardné vrátenie pôvodnej položky. Po jeho schválení môžete jednoducho zadať novú objednávku na požadovaný produkt.

Zrušenie objednávky

Objednávky je možné zrušiť do 24 hodín od ich zadania. Po tomto čase už náš rýchly proces spracovania neumožňuje zastaviť zásielku. Ak zmeškáte lehotu na zrušenie, počkajte prosím, kým balík dorazí, a začnite štandardný proces vrátenia.

Proces refundácie

Po doručení a kontrole vráteného balíka naším tímom vás budeme informovať o stave schválenia vašej refundácie. Pri tovare za bežnú cenu sú schválené refundácie zaslané späť na pôvodný spôsob platby do 9 pracovných dní. Refundácie za akciové položky budú poskytnuté formou kreditu do obchodu. Upozorňujeme, že vaša banka alebo finančná inštitúcia môže potrebovať dodatočný čas na pripísanie prostriedkov na váš účet.

Dôležité: Prosíme, neposielajte vrátenia na firemnú adresu uvedenú na našom webe. Musíte poslať e-mail nášmu tímu podpory na support@nokmo.com, aby ste získali správnu, určenú adresu vrátenia tovaru.