Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Σας ευχαριστούμε που επιλέγετε το Nokmo για τις αγορές σας. Πριν ολοκληρώσετε την αγορά σας, παρακαλούμε διαβάστε την παρακάτω Πολιτική Επιστροφών και Αποζημιώσεων, ώστε να κατανοήσετε πλήρως τους όρους και τις προϋποθέσεις που αφορούν όλες τις επιστροφές.

Προθεσμία Επιστροφής

Οι πελάτες έχουν στη διάθεσή τους έως και 30 ημέρες μετά την παραλαβή της παραγγελίας τους για να ξεκινήσουν αίτημα επιστροφής.

Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για μια επιτυχημένη επιστροφή, τα προϊόντα πρέπει να πληρούν τα ακόλουθα κριτήρια:

  • Να μην έχουν φορεθεί, να μην έχουν χρησιμοποιηθεί και να βρίσκονται ακριβώς στην κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε
  • Να είναι ασφαλώς τοποθετημένα μέσα σε όλη την αρχική τους συσκευασία
  • Να συνοδεύονται από έγκυρη απόδειξη αγοράς ή απόδειξη παραγγελίας

Έναρξη της Διαδικασίας Επιστροφής

Για να ξεκινήσετε την επιστροφή σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στη διεύθυνση support@nokmo.com ή συμπληρώστε τη φόρμα επικοινωνίας στον ιστότοπό μας. Μόλις εγκρίνουμε το αίτημά σας, θα σας παράσχουμε συγκεκριμένες οδηγίες επιστροφής. Δεν μπορούμε να αποδεχτούμε επιστροφές που δεν έχουν εγκριθεί εκ των προτέρων.

Έξοδα Επιστροφής Αποστολής

Οι αγοραστές είναι υπεύθυνοι για την κάλυψη όλων των εξόδων αποστολής που σχετίζονται με την επιστροφή των προϊόντων. Ωστόσο, εάν λάβετε ένα προϊόν που είναι λανθασμένο, ελαττωματικό ή φτάσει κατεστραμμένο, θα επιλύσουμε το ζήτημα στέλνοντας δωρεάν αντικατάσταση.

Κατεστραμμένα, Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Σε περίπτωση που η παραγγελία σας φτάσει με ελάττωμα, σπασμένη ή περιέχει λανθασμένα προϊόντα, παρακαλούμε στείλτε άμεσα email στο support@nokmo.com και επισυνάψτε καθαρές φωτογραφίες του προβλήματος. Θα εξετάσουμε γρήγορα την υπόθεσή σας και θα κανονίσουμε αντικατάσταση, εφόσον πληροίτε τις προϋποθέσεις.

Μη Επιλέξιμα Ζητήματα

Οι ακόλουθες περιπτώσεις δεν χαρακτηρίζονται ως κατασκευαστικά ελαττώματα ή ζητήματα ποιότητας:

  • Χαρακτηριστικά Υλικού: Χαλαρές κλωστές, ακατέργαστες άκρες, μικρές διαφορές υφής ή ελαφρές χρωματικές παραλλαγές που οφείλονται στις ρυθμίσεις της οθόνης.
  • Ζητήματα Μεγέθους: Παρακαλούμε συμβουλευτείτε τον οδηγό μεγεθών μας πριν από την αγορά. Παρόλο που το προσωπικό μας χαρά να σας προσφέρει συμβουλές, οι διαφορές στο μέγεθος δεν θεωρούνται ελαττώματα.
  • Προσωπικές Προτιμήσεις: Αλλαγή γνώμης ή δυσαρέσκεια με την εφαρμογή, το στυλ ή το χρώμα του προϊόντος.
  • Διαφορές Κατασκευής: Ενδέχεται να υπάρχουν μικρές διαφορές διαστάσεων μεταξύ ρούχων του ίδιου μεγέθους λόγω σχεδιαστικών λεπτομερειών. Παρακαλούμε ανατρέξτε στις αναγραφόμενες διαστάσεις μας για ακρίβεια.
  • Φθορά από Χρήση: Ζημιές που προκύπτουν από κανονική χρήση, ακατάλληλο πλύσιμο, επισκευές DIY ή τροποποιήσεις.

Μη Επιστρέψιμα Προϊόντα

Τα ακόλουθα προϊόντα δεν είναι επιλέξιμα για κανονική επιστροφή:

  • Δωροεπιταγές
  • Εξατομικευμένα ή κατά παραγγελία αγαθά
  • Εκπτωτικά προϊόντα/Προϊόντα σε προσφορά (Μπορείτε να επιστρέψετε εκπτωτικά προϊόντα, αλλά η αποζημίωσή σας θα δοθεί ως πιστωτικό κατάστημα και όχι στον αρχικό τρόπο πληρωμής).

Ανταλλαγές

Αν επιθυμείτε να κάνετε ανταλλαγή, παρακαλούμε ξεκινήστε μια κανονική διαδικασία επιστροφής για το αρχικό σας προϊόν. Αφού εγκριθεί, μπορείτε απλώς να κάνετε μια νέα παραγγελία για το επιθυμητό προϊόν.

Ακύρωση Παραγγελίας

Οι παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν εντός των πρώτων 24 ωρών από την τοποθέτησή τους. Πέρα από αυτό το χρονικό όριο, η γρήγορη διαδικασία εκτέλεσης παραγγελιών μας σημαίνει ότι δεν μπορούμε πλέον να σταματήσουμε την αποστολή. Εάν χάσετε το παράθυρο ακύρωσης, παρακαλούμε περιμένετε την άφιξη του πακέτου και ξεκινήστε μια κανονική διαδικασία επιστροφής.

Διαδικασία Αποζημίωσης

Αφού το πακέτο επιστροφής σας παραδοθεί και ελεγχθεί από την ομάδα μας, θα σας ενημερώσουμε σχετικά με την κατάσταση έγκρισης της αποζημίωσής σας. Για προϊόντα κανονικής τιμής, οι εγκεκριμένες αποζημιώσεις επιστρέφονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής εντός 9 εργάσιμων ημερών. Οι αποζημιώσεις για εκπτωτικά προϊόντα χορηγούνται μέσω πιστωτικού καταστήματος. Παρακαλούμε σημειώστε ότι η τράπεζα ή το χρηματοπιστωτικό σας ίδρυμα ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για να καταχωρήσει τα χρήματα στον λογαριασμό σας.

Σημαντικό: Παρακαλούμε μην αποστέλλετε επιστροφές στην εταιρική διεύθυνση που αναφέρεται στον ιστότοπό μας. Πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω email στο support@nokmo.com για να λάβετε τη σωστή, καθορισμένη διεύθυνση της εγκατάστασης επιστροφών.