Refusionspolitik

Tak, fordi du handler hos Nokmo. Inden du afslutter dit køb, beder vi dig læse vores nedenstående Retur- og Refusionspolitik for at sikre, at du fuldt ud forstår vores vilkår og betingelser for alle returneringer.

Returperiode

Kunder har op til 30 dage efter modtagelse af leveringen til at indsende en returanmodning.

Krav til returneringer

For at en returnering kan godkendes, skal varerne opfylde følgende kriterier:

• Være ubårne, ubrugte og i nøjagtig samme stand, som du modtog dem
• Være pakket forsvarligt i al original emballage
• Være ledsaget af et gyldigt købsbevis eller en ordrekvittering

Sådan starter du returprocessen

For at påbegynde din returnering bedes du kontakte vores kundeserviceteam på support@nokmo.com eller udfylde kontaktformularen på vores hjemmeside. Når vi har godkendt din anmodning, sender vi dig specifikke returinstruktioner. Vi kan ikke modtage returneringer, der ikke er forhåndsgodkendte.

Returforsendelsesomkostninger

Køberen er ansvarlig for at dække alle forsendelsesomkostninger forbundet med returnering af varer. Hvis du imidlertid modtager et produkt, der er forkert, defekt eller beskadiget ved ankomsten, vil vi løse problemet ved at sende en gratis erstatning.

Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Hvis din ordre ankommer fejlbehæftet, ødelagt eller indeholder de forkerte varer, bedes du straks sende en e-mail til support@nokmo.com og vedhæfte tydelige billeder af problemet. Vi vil hurtigt gennemgå din sag og arrangere en erstatning, hvis du er berettiget.

Forhold, der ikke kvalificerer

Følgende forhold klassificeres ikke som fabrikationsfejl eller kvalitetsproblemer:

• Materialeegenskaber: Løse tråde, rå kanter, mindre teksturforskelle eller små farvevariationer forårsaget af skærmindstillinger.
• Størrelsesproblemer: Konsultér venligst vores størrelsesguide før køb. Selvom vores personale gerne yder rådgivning, betragtes størrelsesuoverensstemmelser ikke som defekter.
• Personlige præferencer: Hvis du har skiftet mening eller er utilfreds med pasformen, stilen eller farven på varen.
• Strukturelle variationer: Der kan forekomme små måleforskelle mellem beklædningsgenstande i samme størrelse på grund af designnuancer. Se venligst vores anførte mål for nøjagtighed.
• Slid og brug: Skader som følge af almindelig brug, forkert vask, hjemmelavede reparationer eller ændringer.

Varer, der ikke kan returneres

Følgende produkter er ikke berettigede til standardreturnering:

• Gavekort
• Personlige eller specialfremstillede varer
• Nedsatte varer/udsalgsvarer (Du kan returnere udsalgsvarer, men din refusion vil blive udstedt som butikskredit i stedet for tilbage til din oprindelige betalingsmetode).

Ombytninger

Hvis du ønsker at ombytte en vare, bedes du gennemføre en almindelig returnering af din oprindelige vare. Når den er godkendt, kan du blot afgive en ny ordre på det ønskede produkt.

Annullering af ordre

Ordrer kan annulleres inden for de første 24 timer efter afgivelse. Efter dette tidsrum betyder vores hurtige ordrebehandling, at vi ikke længere kan standse forsendelsen. Hvis du overskrider annulleringsfristen, bedes du vente, indtil pakken ankommer, og derefter starte en almindelig returprocedure.

Refusionsproces

Når din returnerede pakke er modtaget og inspiceret af vores team, vil vi underrette dig om status for godkendelse af din refusion. For varer til normalpris bliver godkendte refusioner sendt tilbage til den oprindelige betalingsmetode inden for 9 hverdage. Refusioner for udsalgsvarer udstedes som butikskredit. Bemærk venligst, at din bank eller dit pengeinstitut kan have brug for ekstra tid til at indsætte beløbet på din konto.

Vigtigt: Send venligst ikke returneringer til den firmaadresse, der står på vores hjemmeside. Du skal sende en e-mail til vores supportteam på support@nokmo.com for at få den korrekte, anviste adresse til vores returfacilitet.