Zásady vrácení peněz
Děkujeme, že nakupujete u společnosti Nokmo. Před dokončením nákupu si prosím přečtěte naše Zásady vracení zboží a vrácení peněz níže, abyste plně porozuměli našim podmínkám týkajícím se všech vrácení.
Lhůta pro vrácení
Zákazníci mají 30 dní od přijetí zásilky na podání žádosti o vrácení zboží.
Požadavky pro vrácení
Aby bylo vrácení úspěšné, musí zboží splňovat následující kritéria:
- Být nenošené, nepoužité a v naprosto stejném stavu, v jakém jste je obdrželi
- Být bezpečně uloženo v celém původním obalu
- Být doloženo platným dokladem o nákupu nebo objednávkovým potvrzením
Zahájení procesu vrácení
Pro zahájení vrácení prosím kontaktujte náš zákaznický servis na adrese support@nokmo.com nebo vyplňte kontaktní formulář na našich stránkách. Jakmile vaši žádost schválíme, poskytneme vám konkrétní pokyny k vrácení. Nemůžeme přijmout žádná vrácení, která nebyla předem schválena.
Poplatky za zpětnou přepravu
Kupující jsou povinni uhradit veškeré přepravní náklady spojené s vrácením zboží. Pokud však obdržíte nesprávný, vadný nebo při doručení poškozený produkt, problém vyřešíme zasláním bezplatné náhrady.
Poškozené, vadné nebo nesprávné položky
V případě, že vaše objednávka dorazí poškozená, rozbitá nebo obsahuje nesprávné položky, zašlete prosím okamžitě e-mail na support@nokmo.com a přiložte zřetelné fotografie problému. Váš případ rychle prověříme a v případě nároku zajistíme náhradu.
Důvody, které nezakládají nárok
Následující situace nejsou považovány za výrobní vady ani kvalitativní závady:
- Vlastnosti materiálu: Volné nitě, neopracované okraje, drobné rozdíly v textuře nebo mírné odchylky barvy způsobené nastavením obrazovky.
- Problémy s velikostí: Před nákupem si prosím prostudujte naši tabulku velikostí. Náš tým vám rád poskytne radu, ale nesrovnalosti ve velikosti nejsou považovány za vady.
- Osobní preference: Změna názoru nebo nespokojenost se střihem, stylem či barvou zboží.
- Konstrukční odchylky: Mezi oděvy stejné velikosti mohou existovat drobné rozdíly v rozměrech způsobené specifiky designu. Pro přesnost se prosím řiďte uvedenými rozměry.
- Opotřebení: Poškození vzniklé běžným používáním, nesprávným praním, domácími opravami nebo úpravami.
Zboží, které nelze vrátit
Následující produkty nelze standardním způsobem vrátit:
- Dárkové poukazy
- Personalizované nebo zakázkově vyráběné zboží
- Zlevněné/výprodejové zboží (Výprodejové zboží můžete vrátit, ale vrácení peněz bude provedeno formou kreditu v obchodě, nikoli zpět na původní platební metodu).
Výměny
Pokud si přejete provést výměnu, proveďte prosím standardní vrácení původní položky. Po jeho schválení si jednoduše objednejte požadovaný produkt znovu.
Zrušení objednávky
Objednávky lze zrušit během prvních 24 hodin od jejich zadání. Po uplynutí tohoto okna již vzhledem k našemu rychlému procesu vyřizování nemůžeme zásilku zastavit. Pokud zmeškáte lhůtu pro zrušení, počkejte prosím, až balíček dorazí, a zahajte standardní proces vrácení.
Proces vrácení peněz
Po doručení vrácené zásilky a její kontrole naším týmem vás budeme informovat o stavu schválení vrácení peněz. U zboží za běžnou cenu jsou schválené vrácené částky odeslány zpět na původní platební metodu do 9 pracovních dnů. Vrácení peněz za výprodejové zboží bude poskytnuto formou kreditu v obchodě. Mějte prosím na paměti, že vaše banka nebo finanční instituce může potřebovat další čas k připsání prostředků na váš účet.
Důležité: Neposílejte prosím vrácené zásilky zpět na firemní adresu uvedenou na našich webových stránkách. Pro získání správné, určené adresy vratkového skladu musíte kontaktovat náš tým podpory na adrese support@nokmo.com.