Doprava a doručení

Kdy bude moje objednávka odeslána?

Náš tým připravuje a odesílá většinu objednávek do 1 až 3 pracovních dnů. Jakmile bude váš balíček odeslán, zašleme vám potvrzovací e-mail s informacemi o sledování.

Jak dlouho trvá doručení?

Standardní doba dodání je obvykle mezi 7 a 13 pracovními dny od odeslání vaší objednávky z našeho skladu. Upozorňujeme, že přesné dodací lhůty se mohou mírně lišit v závislosti na vaší lokalitě a provozu místního kurýra.

Mohu sledovat svou zásilku?

Rozhodně. Jakmile budou vaše položky odeslány, obdržíte e-mailem zabezpečený odkaz pro sledování, který vám umožní snadno sledovat průběh doručení pomocí čísla objednávky nebo sledovacího čísla.

Vrácení a výměny

Co mám dělat, když potřebuji něco vrátit?

Přijímáme vrácení do 30 dnů od doručení. Aby bylo možné získat plnou náhradu, musí být oděv v původním, nepoužitém stavu – nenosený, nevypraný a se všemi originálními štítky Nokmo pevně připevněnými.

Nabízíte výměny?

Abychom zajistili, že obdržíte požadovaný produkt co nejrychleji, nenabízíme přímou výměnu. Nejefektivnějším postupem je vrátit původní zboží k vrácení peněz a poté jednoduše zadat novou objednávku na správnou velikost nebo barvu.

Kdo platí náklady na zpětné zaslání?

Zákazník nese veškeré náklady spojené s vrácením zásilky. Pro vaši vlastní bezpečnost důrazně doporučujeme použít přepravní službu s možností sledování, abyste měli jistotu, že váš balíček dorazí do našeho skladu v pořádku.

Kdy obdržím své vrácení peněz?

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, bude refundace zpracována do 2 až 4 pracovních dnů. V závislosti na vaší finanční instituci může trvat dalších 3 až 5 pracovních dnů, než se částka objeví na vašem původním účtu.

Objednávky a platby

Jaké způsoby platby přijímáte?

Nabízíme bezpečný proces platby a přijímáme všechny hlavní kreditní a debetní karty, včetně Visa, Mastercard, American Express a Discover. Pro ještě rychlejší platbu také podporujeme Apple Pay a Google Pay.

Mohu změnit svou objednávku poté, co jsem ji zadal?

Jelikož se snažíme vaše zboží odeslat co nejrychleji, začínáme s vyřizováním vaší objednávky téměř okamžitě. Pokud potřebujete objednávku změnit, kontaktujte nás prosím ihned. Uděláme vše, co bude v našich silách, abychom vaši žádost vyhověli, pokud balíček ještě nebyl odeslán.

Nepřišel mi potvrzovací e-mail. Co mám dělat?

Pokud se potvrzení vaší objednávky neobjevilo ve vaší hlavní doručené poště, doporučujeme nejprve zkontrolovat složku spam nebo propagace. Pokud stále chybí, kontaktujte nás prosím na support@nokmo.com a my vám vaše údaje okamžitě znovu zašleme.